マネジメント系とは？
マネジメント系は科目Aの出題の約15～20%を占める分野です。ITシステムの開発・運用に関わるマネジメント手法やフレームワークが問われます。
プロジェクトマネジメント
システム開発プロジェクトを成功させるための管理手法を学びます。PMBOKをベースとした知識が中心です。
- プロジェクトの定義：スコープ・スケジュール・コスト・品質の4要素
- WBS：作業分解構造（Work Breakdown Structure）・タスクの細分化
- スケジュール管理：ガントチャート・PERT図・クリティカルパス法
- コスト管理：EVM（アーンドバリューマネジメント）・CPI・SPI
- リスク管理：リスクの識別・評価・対応策（回避・低減・移転・受容）
サービスマネジメント
ITサービスの提供・運用に関する管理手法です。ITILをベースとした知識が問われます。
- サービスデスク：ユーザーへの窓口・問合せ管理（コールセンター・チケット管理）
- インシデント管理：障害発生時の対応・復旧手順
- 問題管理：根本原因の分析・再発防止（インシデントとの違い）
- 変更管理：システム変更の手順・承認・テスト・展開
- SLA：サービスレベル合意書・可用性・応答時間
システム開発手法
- ウォーターフォールモデル：要件定義→設計→開発→テスト→運用の順次進行
- アジャイル開発：スクラム・スプリント・バックログ・反復的な開発
- スパイラルモデル：プロトタイプを繰り返しながら開発
- DevOps：開発と運用の連携・CI/CDパイプライン
システム監査
情報システムの有効性・効率性・安全性を評価する監査の知識が問われます。
- システム監査の目的：リスクマネジメント・内部統制の確認
- 監査手順：計画→実施（インタビュー・資料検査）→報告→フォローアップ
- 内部統制：SOX法・J-SOX・IT統制（IT一般統制・IT業務処理統制）